Centralisez toutes vos fonctions de support Tickets, solutions des problèmes, base de connaissances… - toutes vos fonctions de support -  centralisées au même endroit.

Personnaliser l'apparence et l'espace de travail Personnaliser facilement l'aspect et la zone de travail en utilisant des fichiers de modèles et de feuilles de style. Helpdesk vous permet également d'éditer n'importe quel email qu'il envoie.   

Suivre votre historique et générer des statistiques Des statistiques compréhensives peuvent être créées pour les utilisateurs, les départements, les heures de pointe, et beaucoup plus.

 La base de connaissances / Foire Aux Questions  Le système puissant de base de connaissances / FAQ (foire aux questions) établi dans le logiciel permettra à vos clients de localiser des solutions aux problèmes communs sans votre intervention personnelle.

Caractéristiques - Principal Help Desk

· Installation facile et Rapide
· Les clients peuvent facilement soumettre des tickets de support en ligne
· Interface d'administration en ligne facile à utiliser
· Interface personnalisée
· Libre de marque
· Les tickets de supports peuvent être importés de comptes email ou être créés en ligne
· Une base de connaissance efficace fournit
· Calendrier et outils de planification pour le personnel
· Estimations et statistiques du support fournies
· Lien de l'administrateur permettant d'être informé des mises à jour disponibles
· Création de tickets par le site internet ou par email
· Réponses directes aux tickets par emails – Helpdesk affichera les emails en format enfilé.
· Client pouvant créer des comptes utilisateurs – donner accès au suivi du ticket, profil personnel et signature
· Les packs langages apportent une grande versatilité pour les clients d'autres pays
· Profil d'utilisateur, préférences et coordonnées sont tous éditables.
· La fonction recherche permet une localisation facile d'anciens tickets
· Les clients peuvent facilement soumettre des tickets de support en ligne ou par email
· Fonction recherche avancée pour localiser des tickets spécifiques
· Gestion facile du statut des tickets, priorité, et beaucoup plus...
· Des attachements peuvent être téléchargés aux tickets par le personnel et les clients
· Historique d'activités des tickets
· Les membres du personnel peuvent individuellement créer des réponses prédéfinies
· Fonction de marquage prioritaire des tickets importants
· Réponses aux tickets, changements de statut, peuvent être envoyés en grand  nombre
· Fermeture automatique des tickets

Caractéristiques - Utilisateurs

· Permettre la création d'accès de visiteurs et d'utilisateurs
· Permettre la création facultative de comptes d'utilisateurs par des visiteurs
· Permettre l'accès facultatif au service Helpdesk aux possesseurs de comptes d'utilisateurs
· Gestion facile de tous les utilisateurs pour des administrateurs
· Permettre des privilèges spécifiques à des membres différents du personnel
· Regarder et éditer les détails des utilisateurs
· Produire des statistiques générales ou individuelles d'utilisateurs et notation du personnel
· Accès facile au statut et à l'historique des tickets pour les utilisateurs et les visiteurs

Caractéristiques - Departement 

· Créer un nombre infini de départements
· Créer des réponses prédéfinies automatiques pour les phrases et les mots-clés couramment utilisés
· Assigner des comptes du personnel pour des départements spécifiques
· Donnez aux comptes du personnel des droits administratifs aux départements
· Personnaliser les champs du formulaire en ligne pour la création de tickets
· Donner une priorité aux tickets avec des titres tels que  'Demande', 'Urgent' ou autres
· La création de département permet l'attribution de personnel spécifique pour de types particuliers de tickets

Caractéristiques – Base de connaisances

· Créer rapidement une base de connaissances efficace ou un système de FAQ  
· Ajouter facilement des catégories et des sous-catégories
· La base de connaissances entièrement ouverte aux recherches permet aux clients de trouver des informations rapidement et sans tracas
· Les comptes du personnel peuvent avoir une permission administrative pour maintenir la base de connaissances
· Possibilité de changer facilement dans les champs autorisés, les couleurs, les polices   d'écriture et beaucoup plus encore.
· Personnaliser les champs du formulaire pour la création de tickets

Caractéristiques – Email    

· Personnaliser chaque email envoyé par le service d'Helpdesk
· Renvoie des emails directement aux tickets
· Assigner des adresses email sortants séparées pour différents départements
· Personnaliser tous les emails envoyés par Helpdesk
· Journal de surveillance de tous les emails afin d'empêcher la surcharge de la boite de réception

Caractéristiques Personnalisables

· Personnalisation facile de l'interface d'utilisateur en éditant le haut et le bas de page en PHP
· Feuilles de style en ligne permettant la personnalisation  du style et des couleurs du texte
· Fichiers des modèles permettant une personnalisation complete d'Helpdesk
· Option de retour au modèle par défaut

Caractéristiques - Statistiques d'Utilisateur et du Support

· Créer des statistiques des tickets Helpdesk pour des utilisateurs et les clients
· Consultation des statistiques en fonction des périodes – Horaire, quotidienne et mensuelle
· Création de graphiques comparatifs, de moyenne par département et des heures les plus chargées
· Consultation des statistiques des taux de soumission de tickets et délai moyen de réponse
· Consultation des soumissions de tickets de clients individuels et fréquence d'utilisation
· Mesurer les performances du personnel

Caractéristiques - Base de Connassances Automatique et Solutions des Problèmes

· Création automatique de solutions de la base de connaissance avant l'édition des tickets
· Insérer les questions fréquemment posées dans la base de connaissances
· Création d'une section automatique de questions/réponses personnalisée pas à pas pour résoudre les problèmes des clients
· Téléchargement de dossiers dans une librairie partagée pour un accès commun